Domande frequenti
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In alternativa riceverai tutta l’assistenza di cui necessiti tramite MAIL: compila il FORM ONLINE e ricordati di fornirci il maggior numero possibile di informazioni, incluso il numero di conferma ordine (codice riferimento alfabetico).
I prodotti visibili online sono disponibili, se la taglia desiderata non è acquistabile/cliccabile, purtroppo significa che non è disponibile all'ordine. Se desideri un articolo in particolare ti invitiamo a recuperare il codice del modello e provare a inserirlo nella ricerca libera del nostro portale. In caso fosse necessario più supporto non esitare a contattarci ma sempre con il codice del modello e la taglia desiderata all'indirizzo
Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia fisicamente disponibile, ti informeremo via mail lo stesso giorno dell'ordine e contestualmente procederemo al rimborso della somma spesa.
Per informazioni riguardanti disponibilità in negozio, ti consigliamo di chiamare direttamente lo store di interesse; ecco il link diretto alla pagina con tutti i riferimenti: https://www.sportlandweb.it/punti-vendita
Oppure prova a inserire l'articolo desiderato nel carrello, alla Fase 3 INDIRIZZO seleziona RITIRO PRESSO IL NOSTRO PUNTO VENDITA troverai i punti vendita che hanno disponibilità al momento della ricerca.
Se non sei soddisfatto del tuo ordine hai 14 giorni di tempo dalla data della consegna per chiedere il reso dei tuoi articoli.
Per procedere è sufficiente leggere tramite il tuo smartphone il Qrcode che trovi sul documento d'ordine all'interno del pacco e procedere alla richiesta di reso seguendo le indicazioni.
Oppure entra nell'ACCOUNT e accedi all’area ORDINI > RESTITUZIONI; clicca poi sull’ordine che desideri rendere, seleziona gli articoli da restituire, inserisci la motivazione del reso e clicca su RESTITUISCI PRODOTTI.
Potrai accedere al nostro RESO FACILE.
Semplice e veloce, direttamente a casa tua!
Il corriere passerà il secondo giorno lavorativo successivo alla tua richiesta. Nessun impegno, solo attesa e consegna.
Le spese di spedizione del prodotto verso i nostri magazzini ammonteranno a 7,90€, un prezzo agevolato che abbiamo concordato con il nostro corriere e che ti garantisce
- Trasporto assicurato del tuo prodotto fino ai nostri magazzini
- Servizio mail Alert, per ricevere la data e il numero di prenotazione del ritiro
- Possibilità di tracciare lo stato di avanzamento del reso fino ai nostri magazzini
Ti ricordiamo che ogni articolo restituito dovrà essere reinserito nell'apposita scatola originale e/o busta ben sigillata (con etichetta e/o cartellino originale).
La confezione originale del produttore è parte integrante del prodotto acquistato (es. scatola Nike di un paio di scarpe Nike).
Per poter procedere con un eventuale reso, è obbligatorio che la confezione originale del prodotto sia mantenuta in perfette condizioni, senza danni, segni, adesivi, etichette, scritte.
Ti chiediamo di inserire l'articolo che stai rendendo, con relativo imballo originale, all’interno di un ulteriore imballo neutro che garantisca l'integrità della merce resa durante il trasporto di rientro.
La nota di restituzione sarà scaricabile nella sezione RICHIESTE EFFETTUATE, entro circa 1 ora dalla sua richiesta e sul documento troverai ulteriori indicazioni per completare il reso.
Ricevuto il reso, l'integrità dell’articolo verrà verificata entro 5 giorni lavorativi. Non appena processato, entro 2 giorni lavorativi, provvederemo al rimborso.
Le nostre spedizioni generalmente richiedono 2/3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine in tutta Italia, ad eccezione di Calabria, Sicilia e Sardegna che potrebbero richiedere tempistiche diverse (fino a 5 giorni lav.).
Durante il Black Friday e il periodo pre-natalizio i tempi di spedizione potrebbero risultare più lunghi del solito.
La spedizione è gratuita per acquisti superiori a € 99; per ordini inferiori il costo della spedizione standard parte da € 6,90 con sovrapprezzo per Isole o zone difficili da raggiungere.
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali. Le tempistiche di consegna possono variare per cause di forza maggiore come condizioni atmosferiche e scioperi.
Quando l’ordine sarà pronto, ti invieremo una mail con il link per seguire la spedizione. Nel momento in cui il pacco verrà affidato, la tracciatura si attiverà e riceverai dal corriere incaricato comunicazioni relative alla data e orario indicativo di consegna.
Se il tuo ordine non è stato ancora lavorato dal sistema, ed è quindi in Preparazione in corso, puoi accedere al tuo account, cliccare su “Ordini e Restituzioni"
Cliccare sul numero di riferimento del tuo ordine e selezionare l’articolo che desideri annullare.
Seleziona tutti gli articoli presenti nel numero di riferimento dell’ordine se intendi annullare l’ordine intero.
Conferma la tua selezione cliccando su RIMUOVI PRODOTTI.
Riceverai automaticamente tutte le mail di conferma di chiusura dell'ordine e contestuale rimborso sullo stesso metodo di pagamento dell'ordine.
NOTA: Non è possibile modificare taglie o sostituire gli articoli.
Se il tuo ordine invece è già stato lavorato ed è quindi in Spedizione in corso non sarà possibile procedere all'annullamento, potrai chiedere il RESO MERCE dopo aver ricevuto l'articolo.
La taglia, la vestibilità e le misure variano da brand a brand: è pertanto utile controllare la guida alle taglie della marca desiderata.
All'interno di ogni scheda prodotto si trova la guida taglie specifica del brand relativa all'articolo che si sta per acquistare.
Se non presente una guida taglie specifica per il Brand è comunque possibile visualizzare la nostra GUIDA TAGLIE GENERICA.
L'impegno di Sportland è quello di fornire descrizioni sempre più accurate dei prodotti con precise guide taglie. Verifica sempre con attenzione gli articoli messi nel carrello e la loro taglia. Contribuirai a ridurre consegne non riuscite e restituzioni. Abbraccia la sostenibilità e collabora con noi per di un sistema di acquisto eco-friendly.
Per garantire un corretto esercizio del diritto di recesso e permettere la verifica dell’integrità del prodotto, ti chiediamo di seguire queste semplici indicazioni:
- Imballo originale del brand: ogni articolo deve essere restituito nella sua confezione originale (es. scatola delle scarpe o busta brandizzate o con logo del produttore), completa di etichette e cartellini, in perfette condizioni.
- Non applicare scritte, adesivi o etichette direttamente su questa confezione.
- Imballo esterno: inserisci l'imballo originale in una scatola neutra aggiuntiva, che la protegga durante il trasporto di rientro.
- Questo serve a evitare danni che potrebbero compromettere l'accettazione del reso.
- Nota di restituzione: Stampa e inserisci nel pacco la nota di restituzione, scaricabile tramite il link ricevuto via email “Stato restituzione ordine modificato” dopo l’apertura della richiesta di reso.
- Etichetta di spedizione: applicala solo sull'imballo esterno, mai sull'imballo originale del prodotto.
Il reso verrà accettato dopo la verifica dell’integrità del prodotto e della sua confezione. In caso di imballo originale mancante o danneggiato, o di articolo non conforme alle condizioni di recesso previste dal Codice del Consumo, Sportland potrà rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso proporzionata al deprezzamento riscontrato.
Sezioni
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- Imballo originale del brand: ogni articolo deve essere restituito nella sua confezione originale (es. scatola delle scarpe o busta brandizzate o con logo del produttore), completa di etichette e cartellini, in perfette condizioni.
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I metodi di pagamento accettati sono:
- Carta di credito (Visa e Mastercard)
- Paypal
- Bonifico Bancario anticipato attivo esclusivamente per acquisti superiori ai € 500 (per la seguente modalità di pagamento il tuo ordine verrà evaso solo a ricevimento dell’addebito sul nostro conto corrente bancario. Per conseguenza anche le tempistiche di evasione subiranno un allungamento)
- Satispay: la nuovissima app per pagare online e nei negozi, scambiare denaro con gli amici, acquistare servizi e risparmiare in modo smart.
- Scalapay: l’innovativo metodo di pagamento per acquistare subito quello che vuoi e pagarlo in 3 comode rate dello stesso importo, senza interessi.
Certamente, è finalmente disponibile il servizio di Click & Collect che ti consente di acquistare e pagare online il prodotto desiderato e ritirarlo in negozio. In questo modo non dovrai sostenere le spese di spedizione.
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Per poter procedere con un eventuale reso, è obbligatorio che la confezione originale del prodotto sia mantenuta in perfette condizioni, senza danni, segni, adesivi, etichette, scritte.
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Puoi richiedere il reso leggendo tramite il tuo smartphone il Qrcode che trovi sul documento d'ordine all'interno del pacco e procedere alla richiesta di reso seguendo le indicazioni.
Oppure effettuare la registrazione sul sito utilizzando la stessa user mail dell'ordine. Entro circa 1h, il nuovo account creato e l'ordine si assoceranno e potrà regolarmente procedere alla richiesta di reso.
Prodotti personalizzati o realizzati appositamente per il cliente come sci alpinismo forati e montati, pelli di foca tagliate a misura, corde tagliate a misura, ecc.
Verrai rimborsato non appena avremo verificato l’integrità del prodotto da te restituito, entro 5 giorni lavorativi.
La tua richiesta di reso si chiuderà così in Pacco Ricevuto e contestualmente si attiverà automaticamente la procedura di rimborso. Il rimborso avviene sullo stesso metodo ti pagamento dell'ordine, eccezione fatta per gli acquisti in contrassegno.
NOTA: Se hai scelto l'opzione di reso con il nostro corriere incaricato l’importo del rimborso sarà al netto delle spese di spedizione sostenute per il rientro.
Nel caso in cui il prodotto di rientro sia danneggiato il rimborso potrebbe essere parziale.
Ricordiamo inoltre che le tempistiche di visualizzazione sull'estratto conto non dipendono da noi, ma dall'istituto di credito.
Per richiedere un reso su prodotti ingombranti (attrezzo Sci, attrezzo home fitness e biciclette) è necessario aprire una richiesta di assistenza al nostro servizio clienti scrivendo all’indirizzo
Per favore indica nella mail tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno quali: NUMERO ORDINE, DESCRIZIONE della problematica/motivazione per cui vorresti richiedere il reso allegando FOTO dell’eventuale danno.
Il nostro servizio clienti gestirà la tua richiesta e valuterà come procedere per la risoluzione della problematica:
- Una volta autorizzato il reso, puoi seguire la procedura di reso;
- Nell’eventualità in cui il reso si renda necessario per consegna di prodotti non conformi (ad es. prodotto diverso da quello ordinato, merce difettosa) il costo e la gestione della spedizione di rientro saranno a carico di Sportland; non subirai alcun ulteriore disguido.
Puoi procedere autonomamente ad annullare la richiesta di reso di uno o più articoli se questa è stata fatta selezionando "Voglio spedire la merce personalmente" o "Voglio consegnare la merce presso...."
Accedi alla tua area riservata in RICHIESTE EFFETTUATE, apri la restituzione IN ATTESA DEL PACCO e clicca sul pop-up ANNULLA LA RICHIESTA.
Non è possibile annullare autonomamente una richiesta di reso fatta utilizzando il nostro servizio di spedizione in quanto potrebbe essere troppo tardi e il corriere già avvisato del ritiro.
Per poter procedere contatta il servizio clienti nel minor tempo possibile, faremo quanto necessario per dar seguito alla tua richiesta intervenendo tempestivamente anche in ottica di sostenibilità ambientale, evitando così ritiri a vuoto.
Con il servizio Click&Collect puoi acquistare molti degli articoli disponibili sul nostro sito web e ritirarli gratuitamente in uno dei nostri negozi. Facile e veloce!
Basterà selezionare l’opzione “RITIRO PRESSO IL NOSTRO PUNTO VENDITA” al momento della scelta del metodo di consegna. Non appena il tuo ordine sarà pronto, ti arriverà una mail di notifica e, da quel momento, avrai 5 giorni per ritirare il tuo pacco.
Per il Click&Collect, il pagamento avviene online tramite Carta di credito, Paypal o Bonifico Bancario(quando possibile). Non è consentito il pagamento in contanti alla consegna (contrassegno o Cash On Delivery).
Gli ordini Click&Collect sono solitamente disponibili per il ritiro entro 24/48 ore lavorative dall'invio dell'ordine. Riceverai un'apposita e-mail con l'avviso che il tuo ordine è pronto per il ritiro, pertanto ti invitiamo a non recarti in negozio prima di averla ricevuta.
Per ritirare il tuo ordine, è necessario mostrare la stampa di conferma ritiro con l'apposito codice a barre ricevuta via mail. Nel caso in cui venga un'altra persona al posto tuo, dovrà presentare una delega.
Riserviamo il tuo ordine per 5 giorni lavorativi dalla conferma di ritiro, entro gli orari di apertura del negozio. Trascorso questo periodo, l’ordine sarà automaticamente annullato e totalmente rimborsato.
Sì, potrai farlo gratuitamente entro 14 giorni dal ritiro del tuo ordine in negozio e potrai consegnare il reso presso lo stesso store da cui l'hai ritirato.
Abbiamo prolungato il reso per tutto il periodo delle festività. Tutti gli acquisti effettuati dal 27/11/25 al 24/12/25 potranno essere resi fino al 08/01/2026
Effettua la richiesta di reso tramite la procedura online e in negozio ricordati di presentare, oltre agli articoli, anche il documento di reso.
Il reso verrà poi rimborsato con lo stesso metodo di pagamento con il quale hai effettuato l’acquisto.
Il reso di un ordine per Click&Collect è possibile solo presso il medesimo negozio da cui hai ritirato in principio il tuo ordine.
Puoi procedere autonomamente ad annullare la richiesta di reso di uno o più articoli se questa è stata fatta selezionando "Voglio spedire la merce personalmente" o "Voglio consegnare la merce presso...."
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Non è possibile annullare autonomamente una richiesta di reso fatta utilizzando il nostro servizio di spedizione in quanto potrebbe essere troppo tardi e il corriere già avvisato del ritiro.
Per poter procedere contatta il servizio clienti nel minor tempo possibile, faremo quanto necessario per dar seguito alla tua richiesta intervenendo tempestivamente anche in ottica di sostenibilità ambientale, evitando così ritiri a vuoto.
Ogni marchio ha una geometria diversa: consulta la guida alle taglie disponibile nella scheda prodotto. Scegliere la taglia corretta è fondamentale per comfort e performance.
Non sei sicuro del modello giusto per te? Compila il nostro form di contatto o mettiti in contatto con il nostro servizio clienti: un esperto Sportland ti contatterà e ti guiderà passo dopo passo nella scelta della tua prossima bici.
Le nostre biciclette vengono consegnate premontate al 90% e imballate con cura.
Al ricevimento, sarà necessario:
- Posizionare il manubrio
- Montare i pedali (attenzione alla distinzione destra/sinistra)
- Installare la ruota anteriore
- Regolare l'altezza della sella
- Controllare l'impianto frenante e la pressione delle gomme
Per una guida dettagliata, visita il nostro Articolo sul montaggio delle biciclette.
Certo! Tutte le nostre bici sono coperte da garanzia ufficiale del produttore (2-5 anni in base al brand). La copertura riguarda difetti strutturali o di fabbricazione, non l’usura normale. Alcuni brand richiedono la registrazione del prodotto: ti aiutiamo noi.
In caso di problemi, puoi contattare il nostro servizio clienti. Valuteremo la situazione e ti proporremo la soluzione migliore: invio di ricambi, ritiro per assistenza o supporto diretto nei nostri punti vendita dedicati al mondo Bike: Sportland Bike, Sportland Stezzano e Sportland Vinovo.